太原油烟净化器与环保投诉处理指南

太原餐饮油烟投诉的主要来源

太原餐饮油烟投诉主要来自几个方面。一是楼上居民投诉，这是最常见的，居民楼底商的餐饮店，油烟、气味、噪音影响居民生活，投诉最多。迎泽区、杏花岭区等老城区这类投诉特别多。二是行人投诉，沿街商铺油烟直接排到人行道上，行人路过能闻到，会打12345或12369投诉。三是周边商户投诉，商场里或美食街上，一家店油烟大，影响旁边的店，也会投诉。

四是学校、医院等敏感单位投诉，这些单位对环境要求高，有油烟影响会投诉。五是环保部门主动检查发现的，虽然不是投诉，但结果一样。投诉是餐饮老板最怕的事之一，处理不好会被罚款、整改，甚至停业。

投诉的处理流程

收到油烟投诉，一般流程是这样的：居民打12345政务热线或12369环保热线投诉→热线转办给辖区生态环境局或城管局→执法人员上门检查→检查设备安装、运行、清洗情况，必要时安排第三方检测→如果没问题，回复投诉人；如果有问题，责令整改，情节严重的处罚→整改完成后复查→结果反馈投诉人。太原现在投诉响应速度很快，24小时内就会有人上门核查。投诉多的店会被列入重点监管名单，检查频次比其他店高很多。

所以与其被投诉了再整改，不如平时就做好，防患于未然。

常见投诉原因分析

油烟投诉的原因五花八门，总结下来主要有这几类。第一类：设备问题，没装净化器、净化器坏了没修、净化器太小不够用、电场太脏没清洗，导致油烟直排或超标排放。第二类：排放口问题，排放口太低、朝向居民窗户、离行人太近，即使达标了，人的感官还是能闻到，也会投诉。第三类：气味问题，油烟浓度达标了，但气味大，尤其是烧烤、火锅，味道传得远，居民对气味投诉。

第四类：噪音问题，风机噪音大，尤其是晚上，影响居民休息，这个其实不是油烟问题，但经常和油烟投诉一起发生。第五类：滴油漏油，管道或设备漏油滴到人行道或居民阳台上，很脏，投诉也很多。

被投诉了怎么办

如果真的被投诉了，不要慌，按以下步骤处理。第一步，积极配合执法人员检查，态度要好，不要抵触，更不要暴力抗法，有问题虚心听。第二步，找出投诉的具体原因，是油烟浓度高、气味大、噪音还是排放口位置不对，对症处理。第三步，立即整改，如果是设备脏了马上洗，如果是设备坏了马上修，如果是排放口问题马上调整。第四步，如果检测超标，主动配合整改，争取从轻处理，不要硬扛。

第五步，整改完成后主动申请复查，确认没问题了给投诉人一个交代。第六步，和投诉人沟通，如果能联系上投诉人，主动沟通道歉，说明整改措施，争取谅解，很多投诉是因为沟通不畅导致的。

如何预防投诉

预防投诉比处理投诉更重要，做好以下几点能大大降低投诉概率。第一，设备选好一点的，低空排放型，净化效率高，从源头上减少油烟。第二，定期清洗维护，建立清洗台账，按周期清洗，不要等设备出问题了再洗。第三，排放口位置选好，尽量高、尽量远离居民窗户和人行道，朝向避开敏感区域。第四，加除味装置，烧烤、火锅、川菜等气味大的业态，一定要加活性炭或UV光解除味。

第五，控制噪音，风机选低噪音的，加减震垫和消音器，夜间营业的更要注意。第六，搞好邻里关系，和楼上居民、旁边店主打个招呼，有问题及时沟通，很多投诉本来一句话就能解决。第七，主动公示，把设备CEP证书、清洗记录、检测报告贴在店里显眼位置，让大家知道你是合规的。

太原天之蓝环保的投诉应对服务

太原天之蓝环保专门提供油烟投诉应对服务，服务内容包括：免费上门诊断投诉原因，找出问题所在；提供针对性整改方案，设备升级、管道改造、加除味装置等；协助配合环保检查和检测，确保整改到位；提供长期运维服务，定期清洗维护，保持设备最佳状态；提供政策咨询，解答环保法规和检查要求。很多店被投诉后自己乱花钱整改，效果还不好，找专业公司做诊断和方案，花钱少、见效快。